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Trocas e Devoluções

may, como solicito a troca? 💭

mayuilover, precisou trocar? não se preocupe! após o recebimento das peças, você têm até 7 dias corridos para solicitar a troca ou devolução. está tudo certo com os prazos? vamos para o passo a passo então:

nossa troca é bem simples! basta solicitar neste link: troca fácil informar o número do seu pedido e o e-mail utilizado na compra, selecionar as peças e a opção que desejar: troca ou devolução.

verifique sua caixa de e-mail, o seu código de postagem será gerado e enviado em até 2 dias úteis.
OBS: o prazo para utilização do código de postagem reversa, é de 7 dias corridos. caso não tenha recebido o e-mail com o código, em até 2 dias úteis, por favor entrar em contato conosco.

políticas importantes:

  • o prazo para solicitar a troca e/ou devolução, é de 7 dias corridos após o recebimento das peças.
  • para trocas ou devoluções, as peças deverão estar com as etiquetas e tags fixadas, sem indícios de uso, cheiros, manchas ou sujeiras. peças que não sigam esses critérios de troca serão devolvidas para o cliente e o direito de troca/devolução perdido.
  • a autorização de postagem é gerada apenas uma única vez, com o limite de 7 dias, caso exceda o prazo de envio, não será possível envio de um novo código e o processo é finalizado automaticamente.
  • peças com desconto: caso você tenha efetuado uma compra com desconto, o valor do crédito será equivalente ao valor pago.
  • não efetuamos a troca de peças brindes.
  • nós pagamos o frete para que as peças voltem para o galpão da May, feito isso, é gerado um voucher de troca referente ao valor pago, e caso tenha cobrança de frete ao gerar um novo pedido, ele será pago pela cliente.
  • uma vez iniciado o processo de troca ou devolução, não será possível fazer alterações na opção selecionada inicialmente.
  • não reservamos peças para troca.
  • compras que houverem brindes acima de "x" valor, e sejam solicitadas devolução parcial, ou seja, de parte do pedido, sempre enviar o brinde para devolução. caso o brinde não seja enviado de volta, será feito o calculo parcial do produto e deduzido na devolução do valor.

procedimentos internos e prazos aqui da may:

assim que as peças chegam aqui na may, pedimos o prazo de até 3 dias úteis para a conferência junto ao setor de qualidade, que é quem válida o estado de conservação da peça.
vouchers de troca são gerados após esse período de 3 dias úteis, e estornos aprovados serão efetuados em até 10 dias úteis após a validação do setor de qualidade sobre o estado de conservação das peças.

observações importantes sobre trocas e devoluções 📍

  • o valor do vale troca não é cumulativo, ou seja só pode ser utilizados uma única vez (não sendo possível gerar um novo voucher caso não seja utilizado todo o valor do cupom em uma única compra)
  • os vouchers têm o prazo de até 90 dias para uso.
  • o sistema só aceita a utilização de apenas um cupom por compra, sendo assim: não é possível utilizar o voucher de troca junto a um outro cupom de descontos.
  • estornos de pagamentos feitos no cartão: geralmente aparecem até a segunda fatura do cartão, indicamos que entre em contato com a operadora, para saber quando são efetuados os lançamentos dos estornos na fatura. Caso suas compras tenham sido parceladas, o estorno pode também vir em parcelas à depender da sua bandeira do cartão.

Cashback

todas as compras no site geram cashback pra você. tudo, né?
o crédito é gerado 1 dia após a confirmação do pagamento do pedido e pode ser utilizado em todo o site ;)
para utilizar: faça o login e entre em sua conta no nosso site > escolha seus gym looks favoritos e adicione ao carrinho. na finalização da compra o valor do cashback aparecerá para ser aplicado.
obs: o cashback só é valido no máximo em até 50% do seu pedido. por exemplo: para utilizar R$100 em créditos é necessário que o pedido seja de no mínimo R$200.

gym bestie, ficou alguma dúvida? 💘

entre em contato conosco (34)997705524 ou pelos nosso insta @usemayui